Nous faisons le maximum pour vous proposer des produits de qualité. Toutefois, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter afin d’obtenir la validation et les instructions nécessaires :
📞 Téléphone : +33 1 83 79 26 45
📧 Email : contact@ma-tasse.com
Vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles gratuitement suivant la livraison de votre commande.
Une fois votre demande acceptée, vous devez nous retourner les articles sous 14 jours maximum, à l’adresse qui vous sera communiquée.
2. Conditions applicables aux retours
Frais de retour : les retours sont entièrement gratuits. Une étiquette prépayée vous sera fournie sur demande.
État des produits : les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notices, étiquettes) et non utilisés.
Produits non conformes : si l’article est endommagé ou incomplet à réception, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Erreur d’adresse de livraison : en cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous ne pourrons être tenus responsables d’une non-livraison et aucun remboursement automatique ne sera accordé.
Exceptions légales au droit de rétractation : certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois descellés (exemple : mugs personnalisés).
3. Étude et acceptation du retour
Chaque retour est vérifié par notre équipe. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
4. Remboursements
Si votre retour est accepté :
Délai : le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle des articles.
Méthode : le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Aucun remboursement ne sera accordé tant que le produit retourné n’aura pas été réceptionné et vérifié.
5. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est disponible :
📧 contact@ma-tasse.com
📞 +33 1 83 79 26 45
